CDI - Technicien SAV clients H/F à Abrest (03 Allier)

Qui sommes nous ?

Né du rapprochement entre Automobiles Ligier et Microcar, Ligier Group est le leader européen de la mobilité sans permis et s’impose comme une référence en matière de mobilités innovantes.

Présent dans 18 pays européens, Ligier Group porte haut les couleurs du « Made In France » avec des outils industriels de pointe sur ses deux sites de production : le siège historique de la marque se trouve à Abrest (Allier), le second établissement est basé à Boufféré́ (Vendée).

Le groupe y emploie au quotidien plus de 500 salariés dont 150 en Vendée et produit chaque année plus de 16 000 véhicules. En 2022, Ligier Group réalise un chiffre d’affaires de 193 millions d’€ pour l’ensemble de ses activités.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez nos coulisses en vidéo ! https://youtu.be/NMAlDP0wt6M 

MISSION :
 

Le Technicien SAV clients a pour mission principale d’accompagner les prestataires sur la méthodologie de remise en conformité suite à une panne via la Hotline.

POSITION DANS L’ORGANIGRAMME :
Responsable hiérarchique : Responsable SAV

ACTIVITÉS/ TÂCHES :
 

·        Répondre aux questions techniques du réseau de prestataire par contact téléphonique ou mails.

·        Apporter une expertise ou un conseil sur le service ou le produit concerné.

·        Connaitre tous les détails des produits proposés par l'entreprise

·        Faire appliquer les process de réparation, les conditions de garantie et les procédures qualité et d’amélioration du service.

·         Remonter les informations recueillies au cours de ses appels et fait référer à un/e supérieur/e en cas de litige

·        Suivre les dossiers et réclamations client

·        Réaliser les diagnostics sur les véhicules de la gamme

·        Assister aux débriefings des réunions qualité avec l’équipe SAV

COMPÉTENCES REQUISES :
 

Savoirs :

·        Connaissances techniques en mécanique, électrique et électronique

·        Maîtrise des outils informatique

·        Anglais technique lu et écrit

Savoir-faire :

·        Maitrise des outils de mesure standards électrique et mécanique (multimètre, clés dynamométrique,…)

·        Lire un schéma électrique

·        Diagnostiquer des pannes ou anomalies

Savoir-être :

·        Sens de l’organisation et de la rigueur

·        Aisance relationnelle : aptitude à communiquer avec les partenaires et à travailler en équipe

·        Capacité d’adaptation

·        Sens du service client

Type de contrat : CDI

Lieu : Abrest, 03

Rémunération : à partir de 2000 brut mensuel

Prise de poste : Dès que possible

Rythme : journée

Durée hebdomadaire de travail : 38,50h

Avantages :

·        Accord Télétravail (lorsque poste éligible)

·        Mutuelle avec un contrat famille, prévoyance

·        RTT

·        Prime de fin d’année

·        Prime vacances

·        Tickets restaurant

·        CE

·        Epargne salariale

·        Intéressement

·        Participation