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CDI - Responsable Service Après-Vente H/F dans l' Essonne (91)

N° de l'offre:

22730

Département:

Date:

19/10/2022

Region:

Univers:

Industrie

Société:

Secteur d'activité:

Expérience:

4-8 ans

Contrat:

CDI
Pour retrouver l'annonce, rendez-vous sur emploi-maintenanceindustrielle.com et saisissez 22730 dans le champ Accès par N°.

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Le poste

BOMAG est leader des techniques de compactage et fabrique des compacteurs de terrassement, d'enrobés et de déchets, des stabilisateurs/recycleurs, des fraiseuses à froid et des finisseurs.

Machines neuves et d'occasion, location et services, les compacteurs de BOMAG sont utilisés à la fois pour l'aménagement des espaces verts et pour l'ensemble des chantiers de terrassement et de construction routière. BOMAG propose en outre des solutions spécialement dédiées aux sites d'enfouissement de toute taille, au recyclage de l'enrobé et à la stabilisation des sols.

BOMAG est leader sur le marché de la mesure, de la documentation et du contrôle du compactage. Avec ses nombreux modèles et son réseau international d'experts en compactage, les machines BOMAG répondent à tous les besoins.

BOMAG en chiffres :

·         Création en 1957

·         2 400 employés répartis dans le monde (dont environ 50 personnes au sein de BOMAG France)

·         22 groupes de produits comprenant de nombreuses options

·         6 filiales régionales en Allemagne

·         12 filiales à l'étranger

·         > 400 revendeurs répartis dans plus de 120 pays

Le Responsable du Service Après-Vente est chargé de piloter les opérations du Service Après-Vente BOMAG. Il est le garant du respect des opérations techniques auprès des clients dans le réseau BOMAG. Il assure les missions de relation client, de support afin de qualifier les problématiques techniques, organise l’assistance technique en termes de moyens et méthodes, organise les besoins de formation, veille au respect des normes et règles de sécurité.

Relation clients :

-       Support technique aux clients à distance dans le but de répondre à leurs demandes d’assistance dans les meilleurs délais

-       Support des techniciens ateliers dans une démarche proactive en direction des clients : mise en avant du service, proposition de solution, écoute client, démarche technico-commerciale, …

-       Suivi et animation de compte client sur le plan des services dans le but d’améliorer le volume de chiffre d’affaires et la profitabilité des opérations

Suivi des gammes de matériels :

-       Suivre les évolutions des machines en lien avec l’usine

-       Organiser la transmission des connaissances, le déploiement des nouvelles gammes et les méthodes de maintenance associées

-       Suivre et appliquer les campagnes usine

Suivi des garanties :

-       Proposition de solution technico-économique pour limiter les coûts de garantie et permettre un retour rapide en exploitation des machines clients.

-       Suivi à travers les tableaux de bord pour mise en perspective et retour auprès de l’usine : analyse des défaillances, criticité et autres paramètres significatifs.

Management :

-       Gérer le personnel technique : techniciens et mécaniciens

-       Favoriser la communication et l’émulation à travers le service

-       Participer au recrutement des techniciens et mécaniciens

-       S’assurer de l’orientation client et service des collaborateurs

-       S’assurer de la bonne utilisation des outils groupe (portails, documentation usine, outils de diagnostics, …) pour augmenter l’efficacité de chaque collaborateur.

-       Etablir le suivi de carrière des techniciens et mécaniciens

Le profil recherché

QUALITES REQUISES
-       Bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral

-       Qualité de manager

-       Aisance avec les outils informatiques, pack  Office et ERP type SAP

-       Esprit technique et relationnel client

-       Excellentes capacités d’organisation et d’anticipation

-       Grande rigueur et gout du challenge

-       Aisance relationnelle (rapports écrits et verbaux fréquents avec les responsables techniques et l’usine)

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Responsable d'Atelier Maintenance (H/F)

  • Lieu: Massy (91 Essonne)
  • Société: RATP
  • Univers: Industrie, Véhicules Industriels

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