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CDI - Technicien Service Clients (H/F) à Bouguenais (44 Loire-Atlantique)

N° de l'offre:

22329

Code postal:

44340 - BOUGUENAIS

Département:

Date:

21/09/2022

Univers:

Industrie

Société:

Expérience:

1-3 ans

Contrat:

CDI
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Le poste

AMETEK, Inc. (www.ametek.com) est un groupe industriel qui fabrique des équipements électroniques et électromécaniques et réalise un chiffre d’affaires annuel de 5 milliards de dollars. Présent dans plus de 30 pays, le Groupe Ametek, Inc. bénéficie d’un réseau composé de 18 000 collaborateurs, plus de 120 sites de production et 150 bureaux commerciaux.

Ametek SAS, filiale française du Groupe recherche pour son bureau basé en périphérie de Nantes un Technicien Service Clients pour sa Business Unit Land, premier fabricant mondial de moniteurs et d’analyseurs dédiés à la mesure de température industrielle par infrarouge, d’efficacité de combustion et d’émissions polluantes dans l’environnement.

En tant que Technicien Service Clients, vous êtes chargé de contribuer au succès des ventes et de l’après-vente de la business unit en réalisant des prestations commerciales et de service pour notre marché français. Vous répondrez particulièrement aux demandes des clients relatives au process de RMA (réparation) en proposant des services complémentaires (contrat de service, pièce de rechange…) et effectuerez un suivi proactif des clients en présentant nos contrats de service AMECARE centrés sur la maintenance préventive et l’étalonnage.

A l’aide de notre CRM vous piloterez les clients prospects les opportunités ainsi que le suivi des devis afin de vous aligner avec les équipes de ventes internes.

Vous serez précisément en charge de :

- Être le point de contact unique de tous les clients sur les problématiques d’après-vente et de service

- Assurer la promotion du Service : contrat de maintenance, calibration…

- Contribuer au développement des ventes de Service via un suivi régulier des clients

- Gérer quotidiennement les opportunités de ventes, les devis et commandes clients en proposant le meilleur service client et ce jusqu’à la livraison/mise en service du matériel

- Assurer un support global technique et administratif à l’équipe

- Fournir un support technique aux clients : étalonnage et mise en service des équipements sur sites clients ou à distance

- Assurer la conformité et le suivi des rapports de visites pour assurer la facturation

- Participer au processus de RMA des clients (analyse des documents, envoi des autorisations, devis, instruction de retours produits, gestions des équipements entrants…

- Assurer une assistance technique auprès des clients (dépannage, mise en place de nouveaux systèmes et upgrade des logiciels)

- Mise à jour de la base de données clients

- Documenter les retours des clients relatifs aux dysfonctionnements/non conformités des produits

Le profil recherché

- Vous avez une formation initiale technique

- Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le support technique / service client

- Vous avez de solides compétences en informatique & réseau (Microsoft office -  connaissance d’un CRM)

- Vous êtes doté d’un bon relationnel et d’un bon niveau de communication (écrit et oral) en français et en anglais et avez le sens du service client

- Vous êtes reconnu pour votre éthique, esprit d’équipe, autonomie et flexibilité

- Vous êtes organisé et avez un sens aigu de l’analyse et la résolution de problèmes

- Poste basé en région Nantaise avec des déplacements réguliers en Europe

- Rémunération fixe + variable

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