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CDI - Technicien d'assistance H/F à Mortagne-Sur-Sèvre (85 Vendée)

N° de l'offre:

22277

Département:

Date:

17/09/2022

Univers:

Industrie

Société:

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Le poste

ESME SOLUTIONS est une société de EREN-TES, filiale de Eren Groupe, leader du marché de la production d’énergies renouvelables et en pointe sur la décarbonation des bâtiments.

Nous sommes une PME technologique et innovante spécialisée dans la maîtrise de l'énergie des bâtiments présente en France et à l'international.

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons actuellement un Technicien d’Assistance sédentaire :

Rattaché à notre Responsable Services et au sein de notre équipe Support Technique, vous êtes l’interlocuteur de nos clients sous contrat.

*Vos missions*

•         Qualifier techniquement les requêtes clients et générer les tickets d’incidents.

•         Tester et valider la prise en main à distance des postes GTB clients

•         Traiter les requêtes en live ou escalader vers les niveaux 2/3

•         Assurer la traçabilité des actions menées et la mise à jour de la base de données clients (CRM)

•         Communiquer les informations utiles aux pôles R&D, commercial et technique dans le cadre de l’amélioration continue.

 

*Secteur*

Mortagne-Sur-Sèvre

Le profil recherché

*Formation/expérience*

·       Formation spécialisée en électrotechnique, CVC, génie climatique, électricité, informatique, réseau

·       OU vous justifiez d’une première expérience sur un poste de support niveau 1 (help desk, informatique…) OU dans le secteur de l’énergie

·       Sens du relationnel oral et écrit

·       Capacités d’écoute

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