CDI - Coordinateur.rice du Centre de Services Opérationnels (CSO) (H/F) à Montreuil (93 Seine-Saint-Denis)

-Superviser et assister le pôle dans sa charge de travail et ses activités quotidiennes (analyse/qualification et pilotage des dépêches (Ordre de Travail - OT) reçues, ...)

-Veiller à l'envoi immédiat des dépêches urgentes, gestion et relances des sous- traitants, des centres de maintenance M2E...

-Procéder à une surveillance d'équipements connectés quotidiennement

-Assurer le management opérationnel des opérateurs/techniciens du pôle

-Suivre et assurer le reporting du métier

-Etre le référent de son pôle et le garant des niveaux de Qualité de Service, informer et sensibiliser l'équipe aux résultats

-Communiquer vers nos clients, les centres de maintenance et la direction sur nos résultats ;

-Réaliser des actions de vérification quotidienne sur les dépêches et accompagner les pilotes du pôle

-Assurer la fonction d'« interlocuteur » pour l'analyse de situations sensibles avec les opérateurs et managers de CdM qu'elles soient du domaine technique, relationnelle ou managériale

-Assurer le rôle de « chef d'incident » et gérer les situations « sensibles ». Coordonner les interventions multi-métiers (internes et externes M2E) ;

-Interlocuteur privilégié et « point d'entrée » opérationnel du CSO pour nos clients, la permanence générale (PG), nos interlocuteurs extérieurs (ex. les dépositaires de CML, ...), les centres de maintenance M2E, les mainteneurs associés (SIT, RI, filiales) ... ;

-Surveiller les indicateurs transversaux et opérationnels du CSO et superviser la production des pôles métiers du CSO.